Руководитель службы поддержки

12 сентября 2026 г.

Удалённо

Head

Важно перед откликом

У вакансии есть условия, которые могут повлиять на решение об отклике

Английский обязателенОформление как самозанятый

Описание

Международная финтех-компания ищет руководителя службы поддержки для управления командой из 25+ человек, отвечающей за клиентов B2B и B2C. Ожидается операционное управление, внедрение метрик, SLA и процессов, а также развитие компетенций команды.

Обязанности

Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек
Сформировать вторую линию поддержки с определением ролей и правил эскалаций
Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки
Построить систему KPI и премирования для команды
Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение
Наладить обмен информацией между поддержкой, продуктовой и технической командами
Задать единые стандарты клиентской коммуникации и развитие команды
Оценивать инструменты поддержки и предлагать улучшения, включая автоматизацию

Требования

Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, эквайринге или трейдинге
Понимание международных и валютных платежей, включая SWIFT, SEPA и виртуальные карты
Опыт управления командой поддержки от 20–30 человек
Опыт построения или глубокой трансформации процессов поддержки
Умение выстраивать систему метрик, SLA, отчётности и управления качеством
Техническая грамотность: понимание облачных решений и требований к безопасности данных
Знание современных helpdesk-систем, омниканальной поддержки и AI-инструментов
Английский для уверенной письменной коммуникации

Условия

Полная удалёнка, ориентация на таймзону Москвы
Гибкая оплата в рублях, долларах или евро в зависимости от локации
Оформление: ИП, самозанятость или контракт с иностранной компанией
13-я зарплата

helpdeskAISLAfintech

Устройство не соответствует требованиям сайта

Что может не работать

Руководитель службы поддержки

Сводка по вакансии

Оценка

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансии

Оценка

Похожие вакансии

Руководитель службы поддержки

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описанию [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--warning); } .dark [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--warning); } 50ОценкаОбычная

Сводка по вакансии

Оценка

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описанию [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--warning); } .dark [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--warning); } 50ОценкаОбычная

Сводка по вакансии

Оценка

Похожие вакансии